PREGUNTAS FRECUENTES

Ordenes & Pedidos

  • ¿Cómo hacer un pedido?

Selecciona el producto de la marca que deseas comprar, elige el tamaño y cantidad y haz clic en el botón “añadir al carrito” una vez agregado al carrito podrás navegar en nuestra página y agregando productos a nuestro carrito, ya que todos los productos de tu pedido están en tu carrito. Comunícate con notros para proporcionarte los datos relacionados al envió o pago de tu preferencia.

  • ¿Cuáles son las ventajas de comprar en línea?

Una de la más grande ventaja es, que puedes realizar tus compras a la hora que desees, y desde la comodidad de tu hogar. Los cálculos se hacen de manera automática, puedes verificar que tu pedido sea el correcto, tanto a color, medida, etc. Tienes la opción de agregar o quitar productos de pende de tu presupuesto, confirmar su existencia en tiempo real y realizar tu pago con tarjeta o a través de trasferencia bancaria o pagos en Oxxo.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Desde el momento en el que confirmas tu pago hay un lapso máximo de 48 horas en el que la mercancía sale de nuestra bodega. El tiempo de entrega a tu domicilio es de 4 a 7 días hábiles.

  • ¿Mis productos son liberados automáticamente?

Los productos de todo pedido serán apartados por un periodo de 48 hrs. Tiempo que tienes para realizar tu pago y reportar mediante correo electrónico tiendaenlinea@avells.com o vía telefónica 01 (395) 725 56 45. Sino realizas tu pago en este lapso tu pedido será CANCELADO.

Métodos de Envío

  • ¿Cuáles son los métodos de envío que tienen?

Trabajamos directamente con ESTAFETA ya que cuenta con la más amplia cobertura dentro República Mexicana para garantizar que tus pedidos lleguen en el mejor tiempo y forma.

  • ¿Cuánto tarda en ser embarcado mi pedido?

GARANTIZAMOS EL ENVARQUE DE LA MERCANCIA EL MISMO DÍA (de lunes a viernes) en pedidos de confirmación de pagos antes de las 4:30 PM, los pedidos con confirmación de pagos después de esa hora, fin de semana y días festivos, se embarcan al día hábil siguiente. El tiempo de entrega en el Domicilio será de 4 a 7 días hábiles.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

A partir del momento que confirmas pago, la mercancía sale de nuestra bodega en un lapso de 48 hrs. El tiempo de entre en el domicilio será de 4 a 7 días, si deseas agilizar la entrega puedes solicitas y especificar en que centro de distribución deseas que sea entregado tu pedido.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

Él envió tiene un costo por paquete de $150.00.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea expedido te enviaremos un e-mail de manera automática con el número de guía, los enlaces de la página de internet y los números de teléfonos para que puedas saber con exactitud en donde se encuentra tu pedido y donde lo recibirás.

  • ¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?

La paquetería que manejamos realiza una entrega contra firma, en caso de que haya quien reciba el paquete, el transporte dejara un aviso, y hará un máximo de dos visitas más para realizar la entrega. En caso de una ausencia el paquete será devuelto a nuestra bodega. Si esto llegara a suceder te notificaremos por medio de un correo electrónico.

Métodos de Pago & Facturación

  • ¿Cómo puedo pagar?

El método de pago es muy sencillo y se puede realizar de diversas maneras.

TARJETA DE CREDÍTO O PAYPAL

En el momento que realizas tu pago utilizando los datos requeridos de tu tarjeta de crédito, el pago será procesado consultando la política de su banco y el costo, la mercancía sale de nuestra bodega en el máximo de 48 Hrs. El tiempo de entrega en domicilio es de 4 a 7 días hábiles. Si deseas agilizar la entrega, puedes solicitar y especificar en que sucursal que deseas que sea entregada tu mercancía.

TRANSFERENCIA BANCARIA

En el momento en que realizar tu transferencia, nos llegara una notificación confirmando el pago. En ese momento empezaremos el proceso de envió, donde la mercancía sale de nuestra bodega en el máximo de 48 Hrs. El tiempo de entrega en domicilio es de 4 a 7 días hábiles. Si deseas agilizar la entrega, puedes solicitar y especificar en que sucursal que deseas que sea entregada tu mercancía.

DEPÓSITO BANCARIO

Sera proporcionado un número de cuenta bancaria, para que usted pueda acudir a la sucursal Bancaria (BANORTE) más cercana, donde puede realizar el pago correspondiente. Nos llegara una notificación, confirmando su depósito, la mercancía sale de nuestra bodega en el máximo de 48 Hrs. El tiempo de entrega en domicilio es de 4 a 7 días hábiles. Si deseas agilizar la entrega, puedes solicitar y especificar en que sucursal que deseas que sea entregada tu mercancía.

DEPÓSITO EN TIENDA OXXO

Sera proporcionado un número de cuenta bancaria, para que usted pueda acudir a la sucursal Bancaria (BANORTE) más cercana, donde puede realizar el pago correspondiente. Nos llegara una notificación, confirmando su depósito, la mercancía sale de nuestra bodega en el máximo de 48 Hrs. El tiempo de entrega en domicilio es de 4 a 7 días hábiles. Si deseas agilizar la entrega, puedes solicitar y especificar en que sucursal que deseas que sea entregada tu mercancía.

  • ¿Mis datos están seguros?

Maneja altos niveles de seguridad informática que garantiza que los datos de tus tarjetas y tus datos personales no sean robados ni utilizados para fines ajenos a los autorizados por ti.  Tus datos serán guardados solamente dentro del pago de tu banco, nosotros no almacenaremos dicha información sin tu consentimiento.

  • ¿Cómo puedo solicitar la facturación de mi pedido?

La facturación se solicita durante el pedido marcando la opción de “Requiero Comprobante Fiscal”. Este solicitará los datos para poder

Cambios & Devoluciones

  • ¿Cuánto tiempo tengo para reportar mi producto?

El defecto deberá ser reportado vía e-mail a: tiendaenlinea@avells.com En un lapso no mayor de 15 días a partir de la fecha de entrega.

  • ¿Cuánto cuesta la devolución de mi producto?

Seles hará los cambio y devoluciones correspondientes, siempre y cuando la persona pague el gasto de envió de regreso.

  • ¿Qué es lo que tengo que hacer para devolver un producto?

Puedes devolver o cambiar cualquier artículo en los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega. Simplemente póngase en contacto con nuestro centro de Atención al cliente por medio de nuestro sistema de tickets o llamando al 01 (395) 725 56 45. Se programará la recolección de su mercancía, la cual deberá enviar con todos los contenidos y envoltorios. Además, deberá presentar su comprobante de compra e identificación.

 En caso de haber realizado tu compra con tarjeta de crédito, la devolución se realizará en menos de dos días hábiles de haber recibido el producto en nuestras instalaciones. Aunque es probable que veas este pago reflejado en su estado de cuenta en dos o tres días hábiles adicionales.

Una vez que nosotros recibamos el producto, te será nuevamente enviado o se te realizará el rembolso en el número de cuenta que nos proporciones en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

Datos de Cuenta

  • ¿Por qué es necesario crear una cuenta para comprar?

Para poder seguir tus pedidos, necesitamos cierto tipo de información como: dirección de entrega, datos de facturación, e-mail, etc. La creación de esta cuenta te beneficiara por medio de nuestros servicios exclusivos: seguimiento de pedidos, devoluciones, promociones únicas, etc.

  • ¿Cómo utilizarán la información de mi cuenta?

La información de tu cuenta solo será utilizada para la relación comercial de nuestros productos y nunca será compartida o vendida a terceros. Con respecto a tu información bancaria, nunca estará en nuestra posesión debido a que las transacciones bancarias son directamente con el Banco.

  ¿Cómo recuperar la información de mi cuenta?

Tu identificación es el e-mail que diste de alta.

Si olvidaste tu contraseña, ve a la pestaña “Mi Cuenta” y haz clic “olvide mi contraseña” y te la enviaremos por email.